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常见问题

健康快乐购 / 2014-04-28

1、问:我购买的商品不到100元,如何收取运费?

   答:运费收取的标准,请查阅配送服务介绍。
2、问:我的订单什么时候能到货呢?
   根据客户不同的区域的地址,送货的时间长短不一致,如果您的订单已经超出网站配送时间,建议您与客服联系,帮您安排尽快送货,如在正常范围内,请您耐心等待,如果已经超时,建议您与我们客服联系,帮您安排尽快送货。
3、问:收货时可以先验货再签收吗?
   答:当您在收到有本网标识的货物包装后,请当场开箱验货,在与随货订单明细核对确认无误后,再签收。
具体请查阅了解收货及验货。
4、问:收货时发现问题可以拒收吗?
   答:在签收货物时如发现货物有损坏,请与我司客服联系可申请拒收退回我公司,联系客服为您重新订购发货。
5、问:为什么我的订单金额是99.9元,快递收费的时候收取了我100元?
   答: 一般快递人员在送货时,由于零钱不足,订单的金额会四舍五入,所以收了您100元,如遇到此事建议您可以反馈给本网客服,帮您处理,给您带来的不便,非常抱歉!
6、问:进行网上在线支付前,银行卡需要办理开通手续吗?
   答:如您是第一次进行在线支付,建议事先拨打银行卡所属发卡银行的热线电话,详细咨询可在其网上进行在线支付的银行卡种类及相关开通手续。
7、问:订购后如何付款呢?
答:您好,我们为您提供货到付款、银行卡在线支付和网上第三方平台支付(银联支付、财付通支付、快钱网上支付、支付宝支付、手机支付)、银行汇款、会员卡的支付方式。本网支持绝大多数银行借记卡及信用卡,即时到帐,准确快捷,推荐您在支付货款时使用!如果网上支付不方便,可建议选择货到付款,货到付款全国支持1000个城市,范围广且方便。
8、问:我已经支付订单了,但是你们系统还是显示我没有支付订单,怎么回事?
   答:您好,此情况一般是第三方支付平台未及时调取您的支付成功信息,如果您是支付宝支付时,需要您提供16位交易号或者是支付订单的准确时间和金额,再与我们本网客服取得联系,会帮您及时处理。如果您是汇款的情况,建议您耐心等待,汇款的方式到账时间较长,您可以向我们客服提供汇款金额、汇款时间、订单号,帮您核实款向是否到账,如果已经到账即可随时发货。
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